Politique de remboursement

Valtrivare (ci-après dénommé « nous », « notre » ou « nos services ») accorde une grande importance à la satisfaction de ses clients. Cette politique décrit les conditions applicables aux demandes de retour, d’échange et de remboursement des produits achetés sur notre site.

1. Délai de retour

Les clients peuvent soumettre une demande de retour ou d’échange dans un délai de 35 jours calendaires à compter de la date de réception du colis.

Toute demande effectuée après ce délai pourra être refusée.

2. Conditions d’acceptation des retours

Une demande de retour peut être prise en considération dans les cas suivants :

  1. Le produit présente un défaut esthétique visible.
  2. Le produit présente un problème de qualité.
  3. Le produit présente une odeur inhabituelle ou une différence de couleur significative.
  4. Le produit reçu ne correspond pas à la commande initiale.
  5. Le client souhaite effectuer un retour sans raison particulière pendant la période autorisée.

Pour être accepté, le produit retourné doit être dans un état permettant son inspection. Les articles doivent, dans la mesure du possible, être retournés avec leur emballage d’origine et leurs accessoires.

3. Processus de retour

Pour effectuer une demande de retour, veuillez suivre les étapes suivantes :

Étape 1 : Contacter notre service client

Veuillez nous contacter par e-mail ou par téléphone en indiquant les informations suivantes :

  • Numéro de commande
  • Preuve de paiement
  • Motif de la demande de retour
  • Photos ou vidéos du produit concerné

Étape 2 : Vérification de la demande

Notre équipe examinera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Si votre demande est approuvée, nous vous fournirons les instructions nécessaires ainsi que l’adresse de retour.

Étape 3 : Expédition du produit

Veuillez envoyer le produit à l’adresse suivante :

Valtrivare
7070 Norwood Dr
Canton, MI 48187
United States

Le colis devra être réceptionné par nos services avant toute validation finale.

Nous vous recommandons d’inclure une copie de votre numéro de commande ou un document permettant d’identifier facilement votre retour.

Étape 4 : Inspection et validation

Après réception du colis, notre équipe procédera à une vérification du produit afin de confirmer les informations fournies lors de la demande.

Une fois la vérification validée, le remboursement sera traité conformément à notre politique de remboursement.

4. Procédure d’échange

Si vous souhaitez échanger un produit, veuillez suivre la procédure suivante :

  1. Contactez notre service client en fournissant votre numéro de commande, votre preuve de paiement, le motif de l’échange ainsi que des photos ou vidéos du produit.
  2. Après validation de votre demande, nous vous communiquerons les instructions de retour ainsi que l’adresse d’expédition :

Valtrivare
7070 Norwood Dr
Canton, MI 48187
United States

  1. Le produit initial devra être retourné et réceptionné avant l’envoi du nouvel article.
  2. Après inspection et confirmation de la conformité du retour, le nouveau produit sera expédié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

Pour connaître les délais de livraison, veuillez consulter notre politique d’expédition.

5. Politique de remboursement

Les remboursements seront effectués via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Le traitement du remboursement prend généralement 1 à 3 jours ouvrables après validation du retour.

Selon votre établissement bancaire ou votre fournisseur de paiement, le délai d’apparition du remboursement sur votre compte peut varier.

Si vous constatez un retard inhabituel, veuillez contacter notre service client.

6. Frais de retour

Les frais de retour sont pris en charge par Valtrivare dans les situations suivantes :

  • Produit défectueux
  • Produit reçu incorrect
  • Produit non conforme à la commande
  • Problème de qualité confirmé
  • Odeur anormale ou différence de couleur importante

Dans le cas d’un retour effectué sans motif particulier, les frais de retour restent à la charge du client.

7. Responsabilité et conditions générales

Chaque demande de retour est évaluée sur la base des informations communiquées par le client lors du premier contact.

Les produits retournés doivent correspondre aux conditions décrites dans cette politique afin de permettre leur inspection.

Toute information incorrecte, incomplète ou tout produit retourné ne respectant pas les conditions applicables pourra entraîner le refus du remboursement ou de l’échange.

8. Contact

Valtrivare

Adresse :
7070 Norwood Dr
Canton, MI 48187
United States

Téléphone :
+1 (313) 550-5673

E-mail :
solutions@valtrivare.com

Horaires du service client :
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)