POLITIQUE D’ANNULATION DE COMMANDE

Valtrivare (ci-après dénommé « nous », « notre » ou « nos services ») permet à ses clients de demander l’annulation d’une commande sous certaines conditions avant son expédition.

Cette politique précise les modalités applicables aux demandes d’annulation et aux remboursements associés.

1. Conditions d’annulation de commande

Une demande d’annulation peut être effectuée dans un délai de 48 heures suivant la confirmation de la commande, à condition que celle-ci n’ait pas encore été expédiée.

Si la demande est effectuée après ce délai ou si la commande a déjà été remise au transporteur, l’annulation ne pourra plus être garantie.

Dans ce cas, le client pourra recevoir le colis puis effectuer une demande de retour conformément à notre Politique de retour et de remboursement.

2. Procédure d’annulation

Pour demander l’annulation d’une commande, veuillez suivre les étapes suivantes :

Étape 1 : Contacter notre service client

Veuillez nous contacter par e-mail ou par téléphone en indiquant :

Votre numéro de commande ;
La preuve de paiement ;
La demande d’annulation.

Étape 2 : Vérification de la demande

Notre équipe examinera votre demande dès réception.

Si l’annulation est possible, nous vous confirmerons l’annulation de la commande et procéderons au remboursement selon les conditions applicables.

3. Conditions relatives aux demandes d’annulation

Les demandes d’annulation sont traitées en fonction de l’état d’avancement de la commande.

Une commande déjà :

Préparée pour expédition ;
Emballée ;
Transmise au transporteur ;

ne pourra généralement plus être modifiée ou annulée.

Dans ce cas, une demande de retour pourra être effectuée conformément à notre politique de retour.

4. Délai de traitement des demandes

Les demandes d’annulation sont traitées dans les meilleurs délais afin de limiter l’expédition lorsque cela est encore possible.

Une réponse est généralement apportée rapidement après vérification des informations fournies.

5. Procédure de remboursement

Lorsque l’annulation est acceptée, le remboursement est effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Le délai de traitement du remboursement est généralement de :

1 à 3 jours ouvrables

Le délai d’apparition des fonds sur le compte du client peut varier selon l’établissement bancaire ou le prestataire de paiement utilisé.

En cas de retard inhabituel, nous vous invitons à contacter notre service client.

Pour plus d’informations, veuillez consulter notre Politique de remboursement.

6. Contact

Valtrivare

Adresse :
7070 Norwood Dr
Canton, MI 48187
United States

Téléphone :
+1 (313) 550-5673

E-mail :
solutions@valtrivare.com

Horaires du service client :
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)